販売方法に関するご質問
Q1. 店舗で直接購入したいのですが？
A1. 弊社は、店舗を持たないインターネットによる販売事業者でございますので、製品の引渡しは弊社指定の運送会社様のみ
とさせていただきます。ホームページよりご購入くださいますようお願い申し上げます。
Q2. 電話で購入したいのですが？
A2. 大変恐縮でございますが、間違い防止のため、文章の残る方法でのみご注文を受理させていただきます。
｢ショッピングカート｣からご注文くださいますようお願い申し上げます。
Q3. 電話で、製品の状態・傷の具合などについて教えてほしいのですが？
A3.製品に関するご質問は、メールにてお問い合わせ下さい。弊社は中古製品の専門店でございますので製品の状態は
個体によって様々です。利用規約にも定めさせていただいておりますが、保障は「走行しない｣｢ライト不点灯｣｢本体の
割れ・ヒビ｣の3点のみとなります。製品の状態について予めご質問いただいた弊社からの回答と、お手元に届いた製品に
相違があるなどのトラブルが起こる可能性がございますので、メールで質問・回答の双方を保管してあれば対処も
すばやくできますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
Q4. 製品の取り置きはできますか？
A4. 大変申し訳ございません。弊社は中古製品の専門店でございますので、原則1つの製品につき在庫が1つとなります。
そのため、製品のお取り置きはできません。ご入用の際にご購入お願い申し上げます。
Q5. 注文をしたが製品が届きません。
A5. 注文をした後すぐに弊社からの自動配信メールが届いていますでしょうか？
届いていない場合 - おそらく最後の｢確定｣のボタンの押し忘れにより、注文が受理されていない可能性がございます。
お手数でございますが、再度ご注文をお願い申し上げます。
届いている場合 - お荷物発送前に弊社からお客様へご連絡している「在庫確保と発送日」のメールの文章に
お荷物番号が記載されておりますので、それを元に直接ヤマト運輸へお問い合わせいただくと
すぐにお荷物の所在が確認できます。
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買取に関するご質問
Q1.買い取り製品を持ち込みたい。
A1. お持込いただくことはできますが、弊社は店舗がございませんので製品保管・発送用の倉庫へお持込いただくことに
なります。そのためその場で査定をして現金をお渡しすることができません。お持込いただいたとしても受け取るのみと
なります。
買い取り金額につきましては、担当者が査定をした後、お振込させていただくことになります。
レジがございませんので、お取引の形跡が残せない上現金をまったく取り扱っておりませんので、後で現金を受け取りに
来ていただくことはできません。
Q2. 買取金額はどの程度の日数で振り込まれますか？
A2. 買取確定メールの到着日の翌日から起算して銀行営業日で3日以内にお振込となります。買取規約にもございますが
期日の指定はできません。
Q3. 未成年ですが、買取依頼はできますか？
A3. 申し訳ございません。未成年のお客様からのお買取はお受けできません。保護者の方にご依頼していただいてください。
もちろん身分証明書、振込口座の名義も同様に保護者の方のものでお願いいたします。
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製品に関するご質問 - 故障かなと感じたら？（こんな時は故障ではありません）
Q1. 回転式のヘッドマークが回らない、または回りづらいのですが、これは故障でしょうか？
A3. 故障ではありません。ヘッドマークで回転式のものは、円形の変換マークがボディの中で回転していて、マークはシール
のように接着されているのですが、その接着部分が取れかかっていたりすると、変換マークとボディの間に引っかかり回転
しにくくなります。この場合、接着をし直すことで再度スムーズに回転するようになります。
Q2. 走行速度が不安定(速くなったり、遅くなったり）です。
A2. 速度が不安定な理由は2つほど考えられます。
① 長い間、メンテナンス(掃除)をせずに、走行させたため、車輪が汚れていたり、油膜がついていて
うまく通電しないため。
② 長い間、全く走行させなかったため。
①の対処法は、綿棒にレールクリーナーを湿らせ、車輪の汚れを拭きとります。車輪やボディに汚れやほこりが見受けら
れない時は、②の理由が考えられます。
②の対処法は、しばらく慣らし運転をし続ける。そうすることによって徐々に一定のスピードで走行するように
なります。
Q3. 走行させると、大きな「キキー」というような異音がします。
A3. メーカーにも問い合わせましたが、これは故障ではありません。モーターのオイルが切れたために鳴る音なので
車輪のギアにオイルをさせば、解決するということです。
